אמנת שירות SO Bit
אמנת שירות לקוחות
אנו, העובדים והמנהלים של סו-ביט סוכנות לביטוח בע"מ, סוכנות לשיווק ביטוח כללי ושיווק ביטוח פנסיוני על פי רישיון סוכן ביטוח תאגיד בענף הביטוח כללי וביטוח פנסיוני מספר 512196189, מחויבים ליצירת ערך ללקוחותינו ולניהול הקשר עמם לאורך זמן על בסיס של אמון מלא.
אנו מתחייבים להעניק לכל לקוח שירות אישי ואיכותי המושתת על הגינות, אחריות, מקצועיות, כבוד ואכפתיות.
שירות אישי
אנו מודעים לכך שלכל לקוח צרכים ייחודיים לו. אי לכך נעשה כל מאמץ להקשיב, לזהות ולהבין את צרכיך ולהעניק לך שירות בהתאם לבקשתך, תוך התאמה מירבית לצרכיך ושימת דגש על הדברים החשובים לך.
הגינות
אנו רואים בהגינות ערך עסקי ופועלים מתוך הערכה רבה וכבוד לצרכיך, ומתחייבים לנהוג ביושרה ובהגינות כלפיך.
אחריות ומקצועיות
אנו מאמינים כי בעולם הביטוח מקצועיות ואחריות הינם ערכים הכרחיים. לפיכך, אנו מעסיקים מומחים בתחום ומשקיעים משאבים רבים בהכשרתם, כך שיעניקו שירות מקיף כולל ואיכותי בעבור כל צרכיך, החל ממועד ההתקשרות ועד למימוש זכויותיך.
כבוד ואכפתיות
אנו פועלים מתוך הערכה רבה וכבוד לצרכיך ומתחייבים לשמור על פרטיות המידע הקיים ברשותינו, באמצעות שימוש בתשתית טכנולוגיות מתקדמת והטמעת נהלים קפדניים.
זמינות ומועילות
אנו מבינים כי בפנייתך אלינו יש למרכיב הזמן חשיבות רבה. נעשה כל מאמץ בכדי להיות זמינים לקבל את פנייתך ובכדי לספק לך מענה מקיף, מועיל ומקצועי בזמן סביר, תוך מתן תשובות בהירות ומנומקות.
ערוצי התקשורת העומדים לרשותך
מענה טלפוני – במספר *6639 בימים א' – ה' בין השעות 08:30 עד 16:00
ווטסאפ למענה בשעות הפעילות: ביטוח פנסיוני – 054-3229777 / ביטוח כללי – 054-3229778
03-6259888 בכל שעות היום (קבלת הודעות)
בדוא"ל – [email protected] – בכל שעות היום.
בדואר – משלוח מכתבים לכתובות: ת.ד. 8549/ רח' המחשב,1 נתניה 4250711/ רח' היצירה, 3 פתח תקוה 4951229
זמני תגובה לפניות
אנו מתחייבים למענה יעיל ובזמן סביר בין היתר בכל העניינים הבאים:
מענה ראשוני למבוטח
קיום פגישה
שליחת מסמך הנמצא ברשותינו או ברשות היצרנים
מענה לתביעות
מתוך רצון להמשיך ולשפר את השירות הניתן ללקוחותינו, נודה לך אם תשתף אותנו בחוויית השירות לה זכית. במקרה שחוויית השירות לא תאמה את ציפיותיך תוכל לפנות לממונה על פניות הציבור ואחראית שירות לקוחות גב' אתי ברונשטיין בדוא"ל: [email protected]
אנו בסו-ביט סוכנות לביטוח בע"מ נמשיך לעשות את מירב המאמצים לשיפור מתמיד בחוויית השירות שלך, לצד מתן מענה מקצועי ואיכותי לצרכיך.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת!